Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo asistentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo asistento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už klientų užklausų priėmimą, informacijos suteikimą, problemų sprendimą ir bendravimą su klientais įvairiais kanalais – telefonu, el. paštu ar tiesioginiu pokalbiu. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas liktų patenkintas mūsų paslaugomis ir gautų visą reikiamą pagalbą.
Klientų aptarnavimo asistentas yra svarbi grandis tarp įmonės ir klientų, todėl tikimės, kad būsite empatiškas, kantrus ir gebėsite greitai reaguoti į įvairias situacijas. Darbo metu teks ne tik atsakyti į klausimus, bet ir spręsti konfliktines situacijas, perduoti sudėtingesnes užklausas atitinkamiems skyriams bei sekti klientų atsiliepimus, siekiant nuolat tobulinti paslaugų kokybę.
Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas dirbti komandoje, laikytis nustatytų procedūrų ir efektyviai valdyti laiką. Taip pat vertiname iniciatyvumą, norą mokytis ir tobulėti, nes klientų poreikiai nuolat keičiasi, o mūsų tikslas – visada būti pasiruošusiems juos patenkinti. Jei mėgstate bendrauti, esate atsakingas ir norite prisidėti prie teigiamos klientų patirties kūrimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Spręsti klientų problemas ir teikti informaciją apie paslaugas
- Registruoti ir sekti klientų užklausas sistemoje
- Perduoti sudėtingesnes užklausas atitinkamiems skyriams
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Padėti naujiems klientams susipažinti su įmonės produktais ar paslaugomis
- Laikytis nustatytų procedūrų ir standartų
- Aktyviai dalyvauti komandos susirinkimuose
- Prisidėti prie paslaugų tobulinimo pasiūlant idėjas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių kalba
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir punktualumas
- Kantrybė ir empatiškumas bendraujant su klientais
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Gebėjimas spręsti konfliktines situacijas
- Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems
- Laiko planavimo ir organizaciniai gebėjimai
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kodėl norite dirbti klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Ar turite patirties dirbant su klientais?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję anksčiau?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar galite dirbti pamainomis arba savaitgaliais?
- Kaip elgiatės, kai klientas yra nepatenkintas?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kaip motyvuojate save kasdieniniame darbe?
